Mejoré mi plan pero el estudio sigue actuando como con mi plan anterior
Este es uno de los mensajes de soporte más comunes, normalmente expresado como “acabo de mejorar mi plan pero sigo viendo la marca de agua”, “pagué por Pro pero el estudio dice Free” o “mejoré mi plan pero multicam sigue bloqueado”.
Casi siempre es una de dos cosas, y deben revisarse en este orden.
1. ¿Iniciaste sesión con el email con el que compraste el plan?
Esta es la causa más frecuente y la más fácil de pasar por alto. Mucha gente tiene más de una dirección de email, una personal y una de trabajo, o un inicio de sesión con Google y un registro directo, y es muy fácil comprar la suscripción en una cuenta y luego estar en el estudio con la sesión iniciada en la otra. La segunda cuenta sigue en Free, así que el estudio se comporta exactamente como debe: marca de agua activada, funciones Pro bloqueadas.
Pídele al usuario que revise con qué email tiene la sesión iniciada en evmux, y que lo compare con la dirección del recibo de compra o de pago. Si son distintos, que cierre sesión y vuelva a iniciarla con la cuenta que tiene la suscripción. El plan sigue a la cuenta, no a la persona.
2. Actualiza el estudio después de comprar
El estudio lee el plan y los permisos de la cuenta cuando la página carga. Si ya estaba abierto mientras la compra se completaba en el dashboard, sigue funcionando con los permisos antiguos.
Después de completar una compra, actualiza la página del estudio de evmux. El plan nuevo, y todo lo que desbloquea, se aplica en esa recarga. Actualizar es seguro: no interrumpe una transmisión que ya esté en curso.
Si ambas cosas están bien
Si el email es el correcto y actualizar no cambió nada, es un asunto de cuenta o de facturación, no algo que se pueda ajustar en el estudio: dirige al usuario a soporte para que la cuenta pueda revisarse directamente. No adivines estados de facturación, y nunca le digas a alguien que el pago se procesó o no se procesó. Eso no es visible desde el estudio.
Cómo responder
Empieza con la revisión de la cuenta, luego la actualización y después soporte. No lo llames “un problema de caché”: no es la caché del navegador; es qué cuenta tiene la sesión iniciada y cuándo cargó el estudio sus permisos por última vez.