Fiz upgrade, mas o estúdio ainda age como no meu plano antigo
Esta é uma das mensagens mais comuns no suporte, geralmente escrita como “Acabei de fazer upgrade, mas ainda vejo a marca d’água”, “Paguei pelo Pro, mas o estúdio diz Free” ou “Fiz upgrade, mas o multicâmera continua bloqueado”.
Quase sempre é uma de duas coisas, e elas devem ser verificadas nesta ordem.
1. Você está conectado com o e-mail que usou para comprar o plano?
Essa é a causa mais frequente e a mais fácil de passar despercebida. Muita gente tem mais de um endereço de e-mail, um pessoal e um de trabalho, ou um login do Google e um cadastro direto, e é muito fácil comprar a assinatura em uma conta e depois estar no estúdio conectado com a outra. A segunda conta continua no plano Free, então o estúdio se comporta exatamente como deveria: marca d’água ativa e recursos Pro bloqueados.
Peça ao usuário para verificar com qual e-mail ele está conectado no momento no evmux e comparar com o endereço que aparece no recibo da compra ou do pagamento. Se forem diferentes, ele deve sair e entrar de novo com a conta que tem a assinatura. O plano acompanha a conta, não a pessoa.
2. Atualize o estúdio depois de comprar
O estúdio lê o plano e as permissões da conta quando a página carrega. Se ele já estava aberto enquanto a compra era concluída no painel, ele continua rodando com as permissões antigas.
Depois de concluir uma compra, atualize a página do estúdio evmux. O novo plano, e tudo o que ele libera, é aplicado nesse recarregamento. Atualizar é seguro: não interrompe uma transmissão que já está rodando.
Se os dois estiverem certos
Se o e-mail está certo e atualizar a página não mudou nada, é uma questão de conta ou de cobrança, e não algo que se ajusta no estúdio: encaminhe o usuário ao suporte para que a conta seja verificada diretamente. Não tente adivinhar o status da cobrança e nunca diga a alguém que o pagamento foi ou não foi aprovado. Isso não aparece no estúdio.
Como responder a esses casos
Comece pela verificação da conta, depois a atualização da página, depois o suporte. Não chame isso de “um problema de cache”. Não é o cache do navegador; é qual conta está conectada e quando o estúdio carregou suas permissões pela última vez.